Política de reembolso

# Política de Devoluciones y Reembolsos — High End BnB

## Productos digitales (Kit Editable y plantillas)

Por la naturaleza digital de estos productos, **no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el enlace de acceso a la plantilla ha sido entregado**, salvo en los siguientes casos:

- El archivo o enlace enviado presenta errores técnicos que impiden su uso.
- El producto entregado no corresponde a lo que se compró.

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto dentro de las 48 horas posteriores a la compra y lo resolvemos contigo (reenvío del archivo, corrección o reembolso según corresponda).

## Productos físicos (Gadget Wi-Fi y accesorios)

Cuentas con **30 días** desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre que:

- El producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso.
- Conserves el empaque original.
- Presentes tu comprobante de compra (número de pedido o boleta).

No aplica a productos personalizados o dañados por mal uso.

## Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si tu caso califica y te damos las instrucciones (dirección de devolución si aplica).
3. Una vez recibido y verificado el producto (o resuelto el caso digital), procesamos el reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

## Costos de envío de devolución

Los costos de envío para devolver un producto físico corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

## Excepciones

No se aceptan devoluciones de:
- Productos digitales ya entregados y en buen estado.
- Productos físicos usados, dañados o incompletos.
- Compras realizadas fuera del plazo de 30 días.